A letter from Robert Glazer Founder & Chairman of the Board, Acceleration Partners From United States to me
I will introduce this week as well 2023/3/17
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Crisis Communications (#371)
Last week, many individuals and businesses in the United States watched tensely as a bank run unfolded at Silicon Valley Bank (SVB), one of the most prominent banks in the venture capital, investment and startup community.
The bank run spiraled quickly—within 48 hours of run’s start on Wednesday, the government stepped in to shut SVB down and take control. At that point, it was unclear if and when depositors would have access to their funds, especially for deposits above the $250,000 limit for FDIC insurance. As the uncertainty dragged into the weekend, I know I received many panicked texts and calls.
Eventually, the government announced that it would backstop for SVB’s depositors over the weekend—all deposits with SVB would be guaranteed, regardless of the bank’s fate.
As I have made some private investments over the years, especially in real estate, I have noticed a wide variety in the frequency and quality of the reporting I receive from the respective managers and leaders. I have always been most impressed with the firms that overcommunicate and send detailed quarterly reports that include updates about what is going well and what is not. I have also found that these investments tend to perform best, and I have the most confidence in those teams.
When the SVB crisis reached a fever pitch, I started to receive messages from some of these investment managers; they communicated proactively and transparently about their potential exposure, and the exposure of any of the companies in their portfolio. They didn’t sugarcoat anything.
However, other investment managers were notably silent, as were many other company leaders who had significant exposure to SVB. There are many organizations and leaders who remained silent despite the risk of enormous disruptions to their employees, clients, vendors and/or partners had the government not intervened.
Effective communication is crucial for every organization, and every leader. My experience is that great communication is often a proxy for general excellence and strong leadership. My experience with the SVB crisis prompted me to think about best practices for communication that leaders and companies should strive to uphold at all times.
Don’t over-communicate good news and hide bad news. While sharing good news is always easy, communicating bad news, or potential risks, in a transparent and timely manner is arguably more important. Earlier this year, the leader of a company sent me an upbeat update email about their business, with a fundraising ask, that completely ignored significant business challenges that I had learned about elsewhere. The email eroded my trust in that business, and its leader.
Go deep. People appreciate detail, especially when things aren’t going well. As I mentioned above, almost all my best performing investments, and those with very strong leadership, seem to have the most in-depth reporting. How they communicate is representative of how they operate: thoughtfully and effectively.
Don’t be silent in a crisis. In a crisis, especially as it begins to unfold, you’ll rarely have all the answers. However, your constituents want and need to know you’re aware of the problem and are working on a solution. Honesty and transparency build credibility with your audience, as does providing a timeline of when you’ll be able to share more information.
Be proactive. It’s always better to be too early than too late. First impressions matter a lot and you never get a chance to go back when you miss the early window. Waiting for the dust to settle before communicating can place in you in a trust deficit.
The best leaders and companies did all of the above this week. They communicated early and transparently, and they shared both good and bad news with a high level of detail. As mentioned above, I believe many organizations failed to communicate their level of exposure and may have been on a course to blindside many of their constituents before they were saved by government intervention. Had that not happened, they may have caused lasting damage to their reputations.
Hopefully this crisis serves as a good learning moment for the next one.
Quote of the Week:
“How we do anything is how we do everything.” – Author Unknown
Have a great weekend!
Robert Glazer
Founder & Chairman of the Board, Acceleration Partners
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A few years back, I decided to e-mail my team each Friday morning with an inspirational note and quote around personal growth. It caught on quickly and now 100,000+ leaders around the world receive Friday Forward and share it with their companies, families and friends each week.
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Japanese
クライシス・コミュニケーションズ (#371)
先週、米国の多くの個人や企業が、ベンチャー キャピタル、投資、スタートアップ コミュニティで最も著名な銀行の 1 つであるシリコン バレー銀行 (SVB) で繰り広げられた銀行の取り付け騒ぎを緊張した様子で見守っていました。
銀行の取り付け騒ぎは急速に拡大し、水曜日の取り付け騒ぎが始まってから 48 時間以内に、政府が介入して SVB を閉鎖し、支配権を握った。 その時点では、特に FDIC 保険の 250,000 ドルの上限を超える預金について、預金者が資金にアクセスできるかどうか、いつアクセスできるかは不明でした。 不確実性が週末に引きずり込まれたので、私はパニックに陥った多くのテキストや電話を受け取ったことを知っています.
最終的に、政府は週末に SVB の預金者を保護することを発表しました。銀行の運命に関係なく、SVB のすべての預金は保証されます。
私は何年にもわたって個人投資を行ってきましたが、特に不動産において、それぞれのマネージャーやリーダーから受け取る報告の頻度と質が多種多様であることに気付きました。 私は常に、うまくいっていることとそうでないことに関する最新情報を含む詳細な四半期報告書を過剰に伝達し、送信している企業に最も感銘を受けてきました。 また、これらの投資は最高のパフォーマンスを発揮する傾向があり、これらのチームに最も自信を持っています。
SVB の危機が最高潮に達したとき、私はこれらの投資マネージャーの何人かからメッセージを受け取り始めました。 彼らは、潜在的なエクスポージャー、およびポートフォリオ内の企業のエクスポージャーについて、積極的かつ透明性を持って伝えました。 彼らは何もシュガーコートしませんでした。
しかし、SVB にかなりさらされていた他の多くの企業のリーダーと同様に、他の投資マネージャーは特に沈黙を守っていました。 政府が介入しなければ、従業員、クライアント、ベンダー、および/またはパートナーに多大な混乱をもたらすリスクがあるにもかかわらず、沈黙を守った多くの組織やリーダーがいます。
効果的なコミュニケーションは、すべての組織とすべてのリーダーにとって重要です。 私の経験では、優れたコミュニケーションは、一般的な卓越性と強力なリーダーシップの代用となることがよくあります. SVB 危機を経験したことで、リーダーや企業が常に維持するよう努めるべきコミュニケーションのベスト プラクティスについて考えるようになりました。
良いニュースを過度に伝えたり、悪いニュースを隠したりしないでください。 良いニュースを共有することは常に簡単ですが、悪いニュースや潜在的なリスクを透明かつタイムリーに伝えることは、間違いなくより重要です。 今年の初め、ある会社のリーダーが、私が他の場所で学んだ重要なビジネス上の課題を完全に無視して、資金調達の依頼を含む、彼らのビジネスに関する明るい最新情報メールを私に送信しました。 その電子メールは、そのビジネスとそのリーダーに対する私の信頼を損ないました。
深く行く。 物事がうまくいっていないときは特に、人々は詳細を高く評価します。 上で述べたように、私の最高のパフォーマンスを発揮するほとんどすべての投資と、非常に強力なリーダーシップを持つ投資は、最も詳細なレポートを持っているようです. 彼らのコミュニケーション方法は、彼らがどのように運営されているかを表しています: 思慮深く効果的に。
危機に黙っていてはいけません。 危機の際、特に事態が展開し始めると、すべての答えが得られることはめったにありません。 ただし、有権者は、あなたが問題を認識しており、解決策に取り組んでいることを知りたいと思っており、知る必要があります。 誠実さと透明性は、より多くの情報をいつ共有できるようになるかのタイムラインを提供するのと同様に、聴衆との信頼を築きます。
積極的に。 遅すぎるよりも早すぎる方が常に良い. 第一印象は非常に重要であり、初期のウィンドウを逃した場合、戻る機会は決してありません. コミュニケーションをとる前にほこりが落ち着くのを待つと、信頼が失われる可能性があります。
最高のリーダーと企業は、今週上記のすべてを行いました。 彼らは早い段階で率直にコミュニケーションを取り、良いニュースと悪いニュースの両方を詳細に共有しました。 前述のように、多くの組織が感染のレベルを伝えず、政府の介入によって救われる前に多くの構成員を盲目にする方向に進んでいた可能性があると私は信じています。 それが起こらなかったら、彼らは彼らの評判に永続的な損害を与えていたかもしれません.
願わくば、この危機が次の危機への良い学習の機会となることを願っています。
今週の引用:
「私たちが何かをする方法は、私たちがすべてを行う方法です。」 – 作者不明
良い週末を！
ロバート・グレイザー
Acceleration Partners 創設者兼取締役会長
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Last week, many individuals and businesses in the United States watched tensely as a bank run unfolded at Silicon Valley Bank (SVB), one of the most prominent banks in the venture capital, investment and startup community.
The bank run spiraled quickly—within 48 hours of run’s start on Wednesday, the government stepped in to shut SVB down and take control. At that point, it was unclear if and when depositors would have access to their funds, especially for deposits above the $250,000 limit for FDIC insurance. As the uncertainty dragged into the weekend, I know I received many panicked texts and calls.
Eventually, the government announced that it would backstop for SVB’s depositors over the weekend—all deposits with SVB would be guaranteed, regardless of the bank’s fate.
As I have made some private investments over the years, especially in real estate, I have noticed a wide variety in the frequency and quality of the reporting I receive from the respective managers and leaders. I have always been most impressed with the firms that overcommunicate and send detailed quarterly reports that include updates about what is going well and what is not. I have also found that these investments tend to perform best, and I have the most confidence in those teams.
When the SVB crisis reached a fever pitch, I started to receive messages from some of these investment managers; they communicated proactively and transparently about their potential exposure, and the exposure of any of the companies in their portfolio. They didn’t sugarcoat anything.
However, other investment managers were notably silent, as were many other company leaders who had significant exposure to SVB. There are many organizations and leaders who remained silent despite the risk of enormous disruptions to their employees, clients, vendors and/or partners had the government not intervened.
Effective communication is crucial for every organization, and every leader. My experience is that great communication is often a proxy for general excellence and strong leadership. My experience with the SVB crisis prompted me to think about best practices for communication that leaders and companies should strive to uphold at all times.
Don’t over-communicate good news and hide bad news. While sharing good news is always easy, communicating bad news, or potential risks, in a transparent and timely manner is arguably more important. Earlier this year, the leader of a company sent me an upbeat update email about their business, with a fundraising ask, that completely ignored significant business challenges that I had learned about elsewhere. The email eroded my trust in that business, and its leader.
Go deep. People appreciate detail, especially when things aren’t going well. As I mentioned above, almost all my best performing investments, and those with very strong leadership, seem to have the most in-depth reporting. How they communicate is representative of how they operate: thoughtfully and effectively.
Don’t be silent in a crisis. In a crisis, especially as it begins to unfold, you’ll rarely have all the answers. However, your constituents want and need to know you’re aware of the problem and are working on a solution. Honesty and transparency build credibility with your audience, as does providing a timeline of when you’ll be able to share more information.
Be proactive. It’s always better to be too early than too late. First impressions matter a lot and you never get a chance to go back when you miss the early window. Waiting for the dust to settle before communicating can place in you in a trust deficit.
The best leaders and companies did all of the above this week. They communicated early and transparently, and they shared both good and bad news with a high level of detail. As mentioned above, I believe many organizations failed to communicate their level of exposure and may have been on a course to blindside many of their constituents before they were saved by government intervention. Had that not happened, they may have caused lasting damage to their reputations.
Hopefully this crisis serves as a good learning moment for the next one.
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“How we do anything is how we do everything.” – Author Unknown
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クライシス・コミュニケーションズ (#371)
先週、米国の多くの個人や企業が、ベンチャー キャピタル、投資、スタートアップ コミュニティで最も著名な銀行の 1 つであるシリコン バレー銀行 (SVB) で繰り広げられた銀行の取り付け騒ぎを緊張した様子で見守っていました。
銀行の取り付け騒ぎは急速に拡大し、水曜日の取り付け騒ぎが始まってから 48 時間以内に、政府が介入して SVB を閉鎖し、支配権を握った。 その時点では、特に FDIC 保険の 250,000 ドルの上限を超える預金について、預金者が資金にアクセスできるかどうか、いつアクセスできるかは不明でした。 不確実性が週末に引きずり込まれたので、私はパニックに陥った多くのテキストや電話を受け取ったことを知っています.
最終的に、政府は週末に SVB の預金者を保護することを発表しました。銀行の運命に関係なく、SVB のすべての預金は保証されます。
私は何年にもわたって個人投資を行ってきましたが、特に不動産において、それぞれのマネージャーやリーダーから受け取る報告の頻度と質が多種多様であることに気付きました。 私は常に、うまくいっていることとそうでないことに関する最新情報を含む詳細な四半期報告書を過剰に伝達し、送信している企業に最も感銘を受けてきました。 また、これらの投資は最高のパフォーマンスを発揮する傾向があり、これらのチームに最も自信を持っています。
SVB の危機が最高潮に達したとき、私はこれらの投資マネージャーの何人かからメッセージを受け取り始めました。 彼らは、潜在的なエクスポージャー、およびポートフォリオ内の企業のエクスポージャーについて、積極的かつ透明性を持って伝えました。 彼らは何もシュガーコートしませんでした。
しかし、SVB にかなりさらされていた他の多くの企業のリーダーと同様に、他の投資マネージャーは特に沈黙を守っていました。 政府が介入しなければ、従業員、クライアント、ベンダー、および/またはパートナーに多大な混乱をもたらすリスクがあるにもかかわらず、沈黙を守った多くの組織やリーダーがいます。
効果的なコミュニケーションは、すべての組織とすべてのリーダーにとって重要です。 私の経験では、優れたコミュニケーションは、一般的な卓越性と強力なリーダーシップの代用となることがよくあります. SVB 危機を経験したことで、リーダーや企業が常に維持するよう努めるべきコミュニケーションのベスト プラクティスについて考えるようになりました。
良いニュースを過度に伝えたり、悪いニュースを隠したりしないでください。 良いニュースを共有することは常に簡単ですが、悪いニュースや潜在的なリスクを透明かつタイムリーに伝えることは、間違いなくより重要です。 今年の初め、ある会社のリーダーが、私が他の場所で学んだ重要なビジネス上の課題を完全に無視して、資金調達の依頼を含む、彼らのビジネスに関する明るい最新情報メールを私に送信しました。 その電子メールは、そのビジネスとそのリーダーに対する私の信頼を損ないました。
深く行く。 物事がうまくいっていないときは特に、人々は詳細を高く評価します。 上で述べたように、私の最高のパフォーマンスを発揮するほとんどすべての投資と、非常に強力なリーダーシップを持つ投資は、最も詳細なレポートを持っているようです. 彼らのコミュニケーション方法は、彼らがどのように運営されているかを表しています: 思慮深く効果的に。
危機に黙っていてはいけません。 危機の際、特に事態が展開し始めると、すべての答えが得られることはめったにありません。 ただし、有権者は、あなたが問題を認識しており、解決策に取り組んでいることを知りたいと思っており、知る必要があります。 誠実さと透明性は、より多くの情報をいつ共有できるようになるかのタイムラインを提供するのと同様に、聴衆との信頼を築きます。
積極的に。 遅すぎるよりも早すぎる方が常に良い. 第一印象は非常に重要であり、初期のウィンドウを逃した場合、戻る機会は決してありません. コミュニケーションをとる前にほこりが落ち着くのを待つと、信頼が失われる可能性があります。
最高のリーダーと企業は、今週上記のすべてを行いました。 彼らは早い段階で率直にコミュニケーションを取り、良いニュースと悪いニュースの両方を詳細に共有しました。 前述のように、多くの組織が感染のレベルを伝えず、政府の介入によって救われる前に多くの構成員を盲目にする方向に進んでいた可能性があると私は信じています。 それが起こらなかったら、彼らは彼らの評判に永続的な損害を与えていたかもしれません.
願わくば、この危機が次の危機への良い学習の機会となることを願っています。
今週の引用:
「私たちが何かをする方法は、私たちがすべてを行う方法です。」 – 作者不明
良い週末を！
ロバート・グレイザー
Acceleration Partners 創設者兼取締役会長
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